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ワールド アトリエセール

ワールドアトリエセールで買った商品がまさかの不良品だった!1年後でも返品可能でした!

2018/06/25

また今月もワールドアトリエセールが開催されますね。

神戸開催は8月25日(金曜日)から27日(日曜日)までの3日間です。
いつもどおりポートアイランドの神戸国際展示場で開催されます。

私が好きなINDIVIやUNTITLED、そしてCOUP DE CHANCEなどワールドの商品は
そのままの価格ではなかなか手が出せませんが
アトリエセールならMAX70%offでプチプラ!

私のクローゼットの中の中はほとんどワールドの洋服になりました。

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でも、アトリエセールではお手ごろ価格になっているものの、
シーズン当初は百貨店で販売されているものなので
品質が高くとても気に入っています。

しかし今まで買ったワールドの商品の中で2点、
不良品?と思われるものと出会ってしまいました。

その商品がこちらです。

INDIVIのニット 不良品を買ってしまいました

ワールド返品商品

これは私が何度も青い糸で繕ったものです。

何でこういう風に修繕したのか?

このニットを買ったのは昨年です。
まず最初に昨年8月26日のアトリエセールでブラックを、
定価11,500円の70%オフで買いました。
実際に百貨店で11,500円で販売されていたものなので、
品質には間違いないはずでした。

会場では試着もしました。

七分袖でシャリ感のある素材。
ドルマンスリーブでスタイル良く見えてとても気に入っていましたが、
春~初夏用なのでそのまま翌年まで保管していました。

INDIVIニット ブラック

その次のアトリエセール(同年10月)でラッキーなことに、色違いのブルーを見つけました。
これは絶対買い!だと即決。
これもまた翌年着ようと楽しみにして購入しました。

こちらは前に買ったブラックの色違いだったので試着はしませんでした。

INDIVIニット ブルー

そして今年の春、
楽しみにしていたこのニット(ブルー)で通勤しようと、
仕事前に着てみると
「ビリッ!」

あれ?破れたような大きい音がしました。

まさかね~・・・
あの天下のワールドの定価11,500円もの洋服が一度着ただけで破れるわけが無い。

きっと空耳だわ。
そう思って、とりあえず一度脱いでみてもう一度袖を通しなおしたところ、
まさかの2回目の「ビリッ!!」

えーーーーーありえへん!!ありえへん!!
何でやねんー!

あわてて脱いで確認すると、身ごろと裾のリブの境目が2センチほど破れています。
ショックー!

出勤までに時間があったので、青い糸を出してきて繕いました。
2センチほどの破れなのですぐ完成。
その後懲りずにまた着てみると、
ありえないーーーーー!

またもや
ビリッ!!

見てみると、先ほど繕った隣からまた数センチ破れています。

もう嫌になってその日は違う服を着て出かけました。

帰宅後、破れたところをもっと念入りに繕って、
完成後着てみるとビリッ!!

もう知らんー!いい加減にしてくれー!

黒いほうも試しに着てみるとビリッ!!

もう破れてるかどうかは確認せず、そのまま2枚ともクローゼットにしまい込みました。
捨てなかった理由は、なんとなく諦めがつかなかったからです。(汗)

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ワールドカスタマーセンターに電話してみました

それから2ヶ月ほど経ったとき、
この話を妹に話したところ、「それは電話で問い合わせたほうがいいよ」と言われ、
でも買ったのは去年だし・・・と迷ったあげく、
とりあえず何の期待も無く全くのダメ元で、
服の洗濯タグに書いてあった電話番号に電話してみました。

電話番号は0120-977-917

オペレーターの方と直接お話をして、破れた経緯を説明しました。
レシートはもう捨ててしまっていましたが、
ワールド オンラインストアではオンラインストア以外で買ったものも履歴として残っています。
パソコンで過去に買ったものも目で確認できます。

オペーレーターに本人確認できる氏名や電話番号などを聞かれ、
商品のブランド名や購入価格、購入年月日も確認が取れました。

ブランドはINDIVIなので、
東京のINDIVIに連絡してくださるという回答でそのまま電話を切りました。

まさか返品は無理だろうけど、もし修理がきくなら助かるし、
でも多分修理は無理だと思うけど、
買ってすぐ試着してなかった私も悪いんだし、
今回は電話で不具合を伝えたことで、これからの品質改善に生かしてもらえたらそれで良いので
これであきらめようと思っていました。

INDIVIから電話

しかしそれから数日経って、東京青山のINDIVIから電話があって「着払いで送ってください」とのこと。
どういう不具合があるのか確認したいと言われました。

他にも同じクレームがあった模様

黒もブルーも着払いで送り、
到着後また電話がありました。
「破れの原因が特定できないので今回は返金でも構いませんか?」と言われ
「買ったのは去年なのに本当に返金でもいいんですか?」と何度も聞いてみたのですが、
「正直言うと、同じようなお話がほかのお客様からもあったので、
今回は返品をお受けします。」とのことでした。

何人からクレームがあったのかはわかりませんが、
同じ症状があってもほとんどの人は我慢していると思います。

電話で意見を言った人はその中のほんの一部だと思うので、
やはりこれは元々不良品に間違い無かったと思います。

私も無理やり伸ばして着てみたとかいうわけではありません。
本当に普通の着方で着ただけです。

神戸の人間にとっては昔からワールドには特別な思い入れがあるし、
ワールドの中でもINDIVIは中価格帯に属すると思うので
全面的に信じていましたが、こういうこともあるんですね。
良い勉強になりました。

そして今回のことで、
ワールドは顧客に対して誠実に対応してくださる会社だということもわかりました。

「セール用お申し出対応用紙」がメール便で届く→返金完了

「返金します」との電話のあと、佐川急便のメール便でアトリエセール用の「お申し出対応用紙」が届きました。
こちらの口座番号を書き込んでFAXしました。
その後、待てど暮らせど振込みが無く
間違えたところにFAXしたのかな?と心配にもなりましたが、
約一ヶ月ほどして3,450円+消費税×2枚分が口座に振り込まれていました。

これで全てが完了しました。
お手間を取らせてしまいましたが、良心的に対応してくださってありがとうございました。

妹に言われて無ければ、問い合わせなんてせずに諦めていたのは確実です。

これが全てのお客様に当てはまる事例ではないかもしれませんが、
もしワールドの商品を買って不具合がみつかったら
諦めずに一度電話してみることをお勧めします。

今まで私が参戦したアトリエセールのことは
こちらに詳しくまとめています。
アトリエセールに参加する時の注意点なども書いているので
宜しければ合わせてどうぞご覧になってください。
>> ワールドアトリエセール

次回(今月)のアトリエセールに参加できるかどうかは
仕事の都合上、今のところまだわかりませんが、
またこれからもアトリエセールは是非利用させていただきたいと思っています。

アトリエセール会場に行けない人はオンラインストアでお買い物

チェックマーク アトリエセール会場が遠くて足を運べない方は、
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