この前Amazonで買ったデジカメ。
あまりにもピントが合わないので返品することにしました。
Amazonの返金が遅かったら迷わず問い合わせるといいよ
Amazonの返品であれ？と思うことがあれば
気軽にメールや電話で問い合わせてみるといいよ～ってことを言いたくて
この記事を書こうと思います。
今回買ったデジカメのピントを合わせるために随分格闘したんですが
めったにピントが合わず私からすればとても残念な商品でした。
今後こんなまま愛用していく気持ちにはなれないので返品することにしました。
実際に返品したよ
アマゾン問い合わせ先電話番号
一番最初に私がやったことはアマゾンに電話することでした。
ちょっと探しただけでは電話番号がみつかりませんでした。
検索して出てきた真っ先に出て来た番号はアメリカのものです。(汗)
だからこれは違います。
日本の電話番号は、Amazon Japan 0120-999-373でした。
まずは初期不良かどうか知る
そこで言われたことは、
初期不良なら送料も入れて全て返金される。
自己都合なら送料は購入者持ちで、一度でも使用した商品は半額だけ返金される。
この2点でした。
だからまずは初期不良かどうかメーカーに問い合わせてくださいというお話だったので
メーカーに症状を書いてメールで問い合わせてみました。
その問い合わせの返答は数時間後に来たので、
その結果と担当者さんのお名前を書いてAmazonの返品画面から返品を申し込みました。
あれ？確実に返品したのに届いてないの？
Amazonは注文履歴のページに返品申請のバナーがあります。
長期保証はすぐ返金された
デジカメと一緒に購入したのはＳＤカードと長期延長保証。
長期保証だけは画面から返品手続きをした2時間後にはもう返金されました。
ギフト券で購入していたので同じギフト券の形で戻されました。
2点同梱したのに1点しか返金されず
それ以外のデジカメとＳＤカードは、
返品画面に記載されていたゆうぱっくの集荷画面から申し込み
お願いしていた日時どおりに集荷に来ていただい着払いで発送完了。
届いたのは2日後の早朝で、デジカメは到着の5時間後に返金完了のメールが来ました。
でもそこで問題が・・・
あれ？一緒の箱に入れていたＳＤカードは返金されて無いけど大丈夫？
まる1日待ちましたが音沙汰無し。
画面上は返品されたら返金しますよ～の記載が。
いやいや、もう返品してますって(汗)
先ほど上で紹介したバーコードの付いた返送先のラベルを
2枚共同じ箱に貼って送ったんですから。
集荷の配達員さんにも2つ同梱してますよ～と伝えています。
メールで問い合わせた
まる1日経って、
ふとＳＤカードは小さいからもしかしてどこか紛れ込んだんじゃない？
まさか紛失？？？
と、ちょっと心配になったのでAmazonにメールで問い合わせてみました。
すると数時間後に「荷物がアマゾンに届いて2日経過したら
もう一度問い合わせてください」と返信が。
そのままあと1日待ってみましたが返金連絡はありません。
到着から2日経って電話してみた
メールで問い合わせようかとも思いましたが、
話は早いほうが良いので電話で問い合わせてみました。
女性のオペレーターさんが出てくださいました。
その前日にメールで問い合わせた内容を確認してくださって、
やっぱりＳＤカードは発見できていないような雰囲気でしたが(ハッキリはおっしゃいませんでした)
「前回の問い合わせ内容を確認させていただきましたので、
私のほうで返金処理をいたしますね」とおっしゃってくださいました。
話が早い！
即効で返金完了
その数分後には返金しました～のメールが来て、
画面から確認すると購入時に使用したギフト券が戻っていました。
これで全て完了！
このまま返金はまだかな～と長い間待ち続けるよりも
返品商品が届いて2日以上経ってれば問い合わせてみるのが良いですね！
もっと時間をかけてよく調べて比較して
ちゃんと納得できる品質のデジカメに買い換えようと思います。
もちろん今回戻していただいたギフト券で！
Amazonに返品するときは着払い伝票は書かなくて良い
ちょっと余談になるかもしれませんが、
1点だけ注意点を書くとすると、ゆうぱっくなどの送り状は自分で準備しなくても構いません。
返品画面に書いてある集荷連絡先に集荷を申し込むと
わたし(購入者)の住所氏名を書いた送り状を持ってきてくださいましたよ。
その画面以外から申し込むと、伝票は自分で書かないといけません。
だから返品画面に書いてある集荷申し込み先に申し込んでくださいね。
購入画面から返品するバナーをクリックすれば返品は簡単なので
返品方法は今回は省略しますね。
私がやったことは、
先ほどの返品の画面から返送先とバーコードのあるラベルをプリントアウトして
それを梱包した箱に貼ることぐらいかな。
返送先の住所は商品によって違うようですが
私の場合はこういう画面でした。
まとめ
アマゾンには良心的に対応してもらえて嬉しく思っています。
品質が良くない初期不良品ということで全額返金してもらえました。
有難うございます。
でも少し気になっているのは返品したＳＤカードの行方。
同梱したのは間違いないし、
ラベルも2枚貼って配達員さんにもきちんと伝えたのに。
もしかして紛失？
そういう疑問点はありますが、電話したらすぐ返金してもらえたので
私としては言う事無し。
満足行く対応をしてもらえました。感謝感謝！
私はアマゾンプライムを利用して
一ヶ月たった400円で色んな本を読んだり映画を見たりしています。
ショッピングをしてもプライム会員なら届くのが早いことも嬉しいです。
