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Amazonで買った家電を完全無料交換した手順と私の体験談

2018/08/18

先月Amazonで買ったばかりの美容家電

初めての美顔器でとても気持ちよく気に入って使ってたのですが、
1回充電したら3回使えると書いてあるのに、
あれ?もう充電が無くなってる?!

1回半ほど使っただけで充電切れの点滅が・・・

それに温度も温感モードで温かいはずなのになんだかそうでも無い。
冷たいモードもあまり冷たくない。
買ったばかりで気になったのでAmazonに電話してみました。
さて、どういう対応をしてくださったのでしょう?

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Amazonカスタマーセンターに電話

私の体験談をご紹介しようと思います。

美顔器

私が買った美容家電は、自分から自分への誕生日プレゼント。
毛穴を引き締めてくれるクールモードが付いているpaasonicのイオンエフェクターにしました。
(とってもとっても気持ちイイです♪
小鼻のザラつきがすぐ解消されて、ほっぺも吸い付くようなお肌になりました。
毎日使うのが楽しみで楽しみで・・・♪)

イオンエフェクターを使って気分アゲアゲな私の体験談はこちら
↓   ↓

電話番号が分かりにくい

最初にまずAmazonに電話してみようと思い番号を調べましたが、
なかなかみつからず、
やっと見つかったのがメールで問い合わせてねというページ。

>> Amazon お問い合わせ方法

ここを進むと購入商品の履歴からメールで連絡くださいね~。
電話が混んでますからね~の文字。
直接話したい人はAmazonから電話しますよ~と書いてありました。
(言葉遣いはもちろんもっと丁寧だけどね)

いやいや私はそんな時間がありません。
すぐ仕事に行かなきゃいけないし、早く電話したいんですから。

Amazonカスタマーセンター電話番号

と、探し続けるとようやくみつかったAmazonの電話番号。

Amazon.co.jp カスタマーサービス
フリーダイヤル;0120-999-373
携帯電話から; 011-330-3000

電話は24時間OK

Amazon メーカーが初期不良と判断したら即交換

さっそくかけてみると、オペレーターさんが出て
美顔器の症状を言うと、
「初期不良と判断されたら無償交換できるのでパナソニックに電話してください。
そのとき初期不良と判断されたら、その判断をした係りの人の氏名を聞いておいてください。」

その後またAmazonに連絡したら,
在庫があればすぐ交換してくれると言うのでまたpanasonicに電話。

充電がおかしいなど詳しい症状を伝えましたが、
一旦panasonicに商品を送って、panasonicで診断したあと、
自宅にまた送り返されてきて、
それを受け取った後でAmazonに電話して交換してもらってくださいとのこと。

んんん・・・メンドウ・・・

パナソニックに商品が届いて送り返されるまでに5日かかると言われたので
何となくそのまま数日放置。

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2度目の電話で簡単に交換してもらえた!

ようやく仕事がお休みの日、時間が出来たのでもう一度Amazonに電話。
パナソニックにはまだ商品を送ってません。

Amazonには「やっぱりバッテリーがおかしいんです。
どんどん充電の減りが早くなってしまって・・・」と言うと、
一回目の電話が無かったかのごとく
「じゃ今から申し上げる返品IDを記入したメモを入れて、商品を梱包したら着払いで送ってください。

交換商品は明日もしくは明後日到着予定です。」

え?それでいいの?
初期不良とは診断されてないんだけど。

私から質問しました。
「じゃ急いでこちらに今ある商品を発送しますね。
それが届いて確認してから、新しいものを送ってくださるんですよね?」

「いえ、今お持ちの商品は購入後30日以内に届けば良いので大丈夫です。
交換商品は先に発送します。」

そうなんだ~びっくりしました!
一時的とは言え、手元に2つ商品があるってことになる。

多分期限が来ても返送されない悪質な場合、
追加の分はクレジットカードで清算されてしまうんだろうけど。

ってことですぐ後日新しい商品が届きました。
私も不具合のあった商品を急いで送り返しました。(そんなに急がなくてもいいらしいけどね)

購入後30日以内ならこうやって簡単に交換してもらえるってことを体験して
さすがAmazonだな~と感心しきり。

まとめ

1回目と2回目のオペレーターさんの対応が違ったことが
ちょっと不思議ですが、
どちらにしてもメーカー確認が取れたか取れてないかの違いはありましたが、
不具合があれば購入後30日以内なら簡単に新品に交換していただけることがわかりました。

こちらから先に1つ目の商品を送らなくても先に新しいものを送ってくれます。
購入後30日以内に届くように1つ目の商品を送ればいいのだから
忙しい人でも交換の手間は最低限ですみますね。

今回の対応が良かったのでこれからもAmazonをどんどん利用しようと思います♪

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