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Qoo10はヤバい?最悪?電話が繋がらない返信も無いけど大丈夫?

2019/11/21




Qoo10キューテンって利用したことありますか?

Qoo10はアメリカのeBayが
日本で展開するオンラインマーケットプレイスです。

最近ではタレントのMATTさんがTVで「Qoo10のコスメが安くていいよ~」とよく言っていますね。

私は電気製品の価格を調べるときに
価格comをよく見ていますが、その時によく最安値に出てくるのがQoo10です。
しかし利用はしたことがありませんでした。

今回、洗面所の暖房が欲しくて
息子たちが半分ずつお金を出し合って、私の誕生日プレゼントとして買ってくれると言うので
1円でも安いところを・・・と思って調べたところ
Qoo10が出てきたので初めて利用してみました。

私が欲しいと思っていた暖房器具は
【コロナ CORONA】壁掛型遠赤外線暖房機 CHK-C126A-Wです。

これは去年からずっと見ていて、色んなサイトのレビューを見てもとても良さそうだったので
欲しいと思っていたものです。

しかし去年32,000円台であったものが、消費税が上がると同時に35,000円を超え、
寒くなってくるとそれ以上になり36,000~37,000円を超えてしまいました。

安かったときを知っているので
みすみす36,000円を出すのはイヤだったので
初めて利用するQoo10を選びました。

クーポンを利用すると30,972円なので楽天と比較すると5,000円以上も違ったからです。

でもすぐそれを後悔する事が起こりました。。。

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クーポンが利用されていない・価格が違うQoo10

Q10

注文時も何かわけのわからない怪しい雰囲気で(Qoo10さんごめんなさい。汗)
大丈夫かな・・・と不安になるような感じでしたが
MATTさんがQoo10はいいよ~と言ってたので大丈夫かなと思い、
勇気を出して注文しました。

確かにH&Mも海外なのでアプリも使いにくいし、
Qoo10も同じような使いにくさから来る不安
でした。

注文時には3,828円分のクーポンが適用されて30,972円で決済できました。

無事完了!

しかし翌朝ショップからメールが来たときに、クーポンが適用されてない通常価格が記載されていました。

コロナ [CORONA] 壁掛型遠赤外線暖房機 ウォールヒート CHK-C126A 電気暖房機
価格 34,800(円) × 1(個) = 34,800(円)
******************************
小計 34,800(円)
消費税 0(円)
送料(税込) 0(円)
手数料(税込) 0(円)
ポイント利用 - 0(円)
-------------------------------
ご注文金額合計 34,800(円)

まさかとは思ったけど
そのメールに返信の形で
「値段が違うけど。。。」と念のために問い合わせました。

すぐ返信がありました。
「Qoo10に直接問い合わせてもらわないと分からない」という内容で、
私にすれば何のことやら・・・って感じで。。。

その時初めて知ったのですが、
楽天市場ならそれぞれのお店が店名や住所の記載もしっかりしてあって
楽天市場と言うショッピングモールだけど、
どこの店で買い物するかを選ぶことが出来ます。

アマゾンもAmazon.co.jpがしっかり責任を持って発送してくれるし
Amazonマーケットプレイスとしてそれぞれの個別のお店から発送の場合は、
注文前にそれが分かるような画面になっています。

しかしQoo10はそれが全く分かりません。

注文はQoo10でしますが、
Qoo10と契約しているそれぞれの色んなお店からの発送になるようです。

メールが来て初めてどこから発送されるかが分かります。

しかし今回たまたまかもしれませんが、
そのショップの店名にもQoo10が付いていたのでQoo10からの連絡だとばかり思っていました。

私はQoo10から発送されるものだとばかり思っていたので
決済時とメールの価格が違うことを不思議に思って問い合わせたのです。

でもショップにはクーポン適用前の価格しか連絡が行っておらず
分からないとの事でした。

楽天市場ならそういうことは絶対ありませんよね。

ショップさん自体はとても返信が早く丁寧に対応してくださいました。

一旦発送は待ってもらうことにしました。

Qoo10電話問い合わせは何度かけても一度も繋がらなかった

電話

そこでQoo10に何度も電話してみましたが、
自動アナウンスばかりでいくら待っても全く一度も電話に出ません
(その間ずっと電話代がかかっています)

これって誰か電話で話せたことってあるんでしょうか?・・・

仕方なく問い合わせフォームで問い合わせても「調べています」みたいな定型分が送られてきただけで
調べればすぐ分かるはずなのに全くその後の連絡がありません

キャンセルメールをしたら速攻で返信があったQoo10

メール

もういらない!と思ってキャンセルしますとメールしたら
即効(数分)で返事があり
ました。

これはたまたまでしょうか?

値段はちゃんとクーポン適用されていますとのこと。

それでもキャンセルしますか?とあったので
「じゃ送ってください。
ショップさんには発送を待ってもらっていますが、
私からショップには発送のお願いをしたら良いのでしょうか?」と返事をしたら
またそのまま音沙汰が無くなってしまったんです。

Qoo10出店の個別ショップさんだけが親切で助かった

ショップ

だからまた発送してくださるショップさんに私からメールで
発送お願いしますと連絡すると
ショップさんからはすぐ丁寧な返信がありました。

ショップさんへもQoo10からは全く連絡が無い
発送のお願いも私からメールして初めて知ったので
そのまま私が連絡しなければ発送停止のままだったこと。

そしてそのショップさんは楽天市場や他のショッピングモールにも出店してるけど
Qoo10みたいな対応のところは他に無いと書いてあったのです。

以下のメールを読んでみてください。

「当店のほうには、Qoo10運営より何の連絡もございません。

お客様から連絡がなかったら、商品の再手配もされなかったことになります。

普通はQoo10運営より連絡があり、お客様との間を取り持つものだと思います。

Qoo10運営の対応には、以前から当店も疑問を持ち続けており、注意もしています。

当店は、楽天市場店と×××店、●●●店がございます。

中でも楽天市場店は商品の数が多く、イベントも多いですし、
サポートもQoo10よりしっかり
しています。

今後はQoo10ではなく、別のショッピングモールのご利用をお勧めします。」

ここまで書いてくださった出店ショップさんには感謝しています。
ショップさんありがとうございます。

とても親切なショップさんでした。

商品もその後すぐ発送してくださったので2日後には家に届きました。
まだ設置はしていませんが、
結構寒くなってきたので今月中には息子と一緒に取り付けようと思います。

Qoo10は安いけど面倒くさがりやの私には合わなかった(´;ω;`)

うさぎ
Qoo10は確かにとても安いです。
アプリやサイトは見づらい使い難いのが難点ですが、
どこよりも安い品物がたくさん集まっています。

でも日本のショップさんの丁寧さやサービス精神に慣れてしまっている私は
こういうやりとりやら、大丈夫なの?と思ってしまう出来事があることを
面倒に感じるので
これから利用するかどうかはまた考えて見ます。

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