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格安スマホ

HUAWEIのフリーダイヤルにブチ切れ!格安スマホ 保証期間内のp8liteを修理に出しました 

2016/11/03





何週間か前からファーウエィのp8liteのバッテリーの減りが異常で、
いらいら・・・イライラ いらいら・・・

チェックマーク 格安スマホ android6.0にアップデートしたらバッテリーの異常消費が始まってしまいました

我慢してたって直るはずも無いし、
保障期間の一年まで残り数日となったので、修理のことや初期化のことを知りたくて
ネットで調べたファーウェイのフリーダイヤルに電話してみました。



p8liteの故障でHUAWEI フリーダイヤルに電話したがムカついただけ 対応がまず過ぎる

ファーウェイフリーダイヤル電話番号


フリーダイヤルには日を替えて2度電話しました。

1度め電話した時の担当者のお名前は忘れてしまったのですが、
親切丁寧な対応でほぼ満足でした。

バッテリーも保障範囲内なので、1年が来る前日までに電話などで修理を申し込み、
そこから2週間以内に修理センターに到着するように送ってくださいと言われ電話を切りました。
⇒ この2週間という期間は後日間違いだとわかりました。
鵜呑みにしなくて良かったです。

領収書の日にちの前日までに発送した証拠があれば、
到着が1日2日過ぎていても補償範囲内で直してもらえます。

その人のお勧めで初期化を自分でやりました。

⇒ チェックマーク p8lite Android6.0のバッテリーが1日持たない!スマホの初期化をやってみました


しかし、初期化をやっても思ったほどの改善が無かったので
翌日またフリーダイヤルに電話しました。

そのとき電話に出たのはMと名乗る若い男性でした。


前日にバッテーリーが保証範囲内と言われたことを告げたところ、
Mは「元々この機種はバッテリーの容量が少ない機種だし、1年毎日使ったものを残り数日あるからと言って
バッテリーは保障に入りません。」とノタマウのです。


もし「保障に入らないならバッテリー交換はいくら?」と聞くと
「6,000円ぐらい」だと言うので「ぐらいとはいくらですか?」ともう一度聞くと
「あっ6,000円です。」と言うのでイライラ・・・

でもこれは間違いでした。後でHPから調べると7,000円プラス税なのです。

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昨日の人は保証範囲内だと言ったことを言うと、
消耗品は保証に入らないと答えるので、
自分でバッテリー交換できない機種だから内部を開けたことも無いし
消耗品って言うのはカバーとかフィルムとかじゃないの?と食い下がると
バッテリーも消耗品の可能性があると言うのです。

可能性?そんなこと聞いてないわい!!

消耗品なら消耗品でも良いけれど、
どの部分が消耗品でどこが消耗品じゃないか、
こちらにもわかる規約とか書いてあるURLを知りたいと言ったのですが、
Mはのらりくらり・・・

1年も使ったスマホだからあきらめろと言わんばかりの言い方で失礼極まりない。

しかも「昨日のが間違えたことを伝えて申し訳ありません。」と
2度も言うのでお前アホか?!とブチ切れそうになりました。
(すみません 口が悪くて。笑)

昨日の「者」でしょう? 正しい日本語は。
昨日の方ってあんたどういう日本語の使い方してるの?

このMは学生バイトなのかも? 言葉遣いが全くなっていません。


そしてバッテリーの減りが早いとか遅いとかは個人の印象でしか無いので、
修理に出しても故障じゃない場合もあると思ったので
「フル充電して何時間で何パーセント減ったら故障だとか判断基準を教えて欲しい」と言ったら
そんなものありませんと言う。

それじゃ故障かどうかどういう基準で見るんだろう?

あまりにムカついたので、とりあえず電話はこれで終わりにし
電話を切った後、もう一度他に問い合わせ先は無いのかと検索してみました。



HUAWEI製品の故障はファーウェイ カスタマーサービスセンターに電話しよう!


するとファーウェイのカスタマーサービスンターの電話番号がみつかりました。

ファーウェイカスタマーサービスンター電話番号

次はここに電話してみました。

03-6632-9520 
ファーウェイ カスタマーサービスセンター

03-6632-9144 ファーウェイ 修理センター 
 〒141-0031 東京都品川区五反田7-22-17 TOCビル6F56号室


すると女性が電話に出て、修理受付はこの番号だと言われ安心しました。

2度の電話で対応が違うので、
バッテリーは保証があるのか無いのかがわからないと話したところ、
ここは修理専門の部署なので間違いなく保証に入ると答えてくださいました。

そして保証が切れる前日までに発送しないといけないことや、
送り先の住所やスマホと一緒に何を入れたら良いかを全部テキパキと説明してくださいました。

あの時の女性の方いろいろと有難うございました!

最初からこっちに電話すればすぐ簡単に済んだのに。

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p8liteバッテリー異常消費の診断基準
初期化⇒フル充電⇒動画1時間観賞⇒バッテリー30%以上消費⇒故障

カスタマーセンターではバッテリーが異常かどうか判断基準を教えてくれました。

初期化した後にフル充電してYOUTUBEなどの動画を1時間見て
30%以上バッテリーが減ったらバッテリーの異常だという基準が定められているそうです。

私は動画を1時間見ても20%しか減りませんでした。
バッテリーの異常じゃないかもしれないけど保証内なら故障じゃなくても
何の費用も発生しないそうなので修理に出しました。


Mに言いたい!
フリーダイヤルってお客さんに直接接する会社の顔でもあると思うんです。
商品知識が無いなら電話に出てはいけないんじゃない?

厳しいかもしれないけど、私はそう思います。

私はMと話す前日に他の人から保証に入ると聞いていたので食い下がりましたが、
もしMとしか話して無かったら泣く泣くあきらめて、
せっかくの保障期間を見過ごしてしまったんじゃないかと思うのです。


結局修理に出したのは10月11日夕方発送。12日修理センター着。
自宅に返送されたのは10月14日でした。

早くて良かったです!

代替機が無いのでその間はスマホは無かったけど、
私は電話とキャリアメールが出来るガラケーを持っているので不便はありませんでした。

一緒に入っていた書類を見ると基盤の交換をしてくださったそうで有難うございました。
ばっちりバッテリーの持ちが良くなって嬉しいです♪

これがもし保証期間内の故障じゃなかったら、
基盤交換は何と!20,200円だったそうです。

ガ~ン!!Mの手にかかったら20,200円取られてたかも・・・(>_<)
うるさいオバチャンでごめんね。(笑)


でも働いてお給料もらうってそんな甘いことじゃないよ。


もっと勉強して知識をつけなさい。


ファーウエィのスマホはほとんど店頭で買うよりも、
アマゾンや楽天などネットで買う人が大半じゃないのかな。


顔の見えないつきあいだからこそ、
余計にフリーダイヤルはもっときちんと対応出来なきゃ駄目だと思うのです。

ファーウェイももっと従業員の教育をして欲しいです。

ただ今回わかったのは、格安スマホだから故障した場合どうしたら良いのか?
という不安があったのですが、しっかり無料で修理してくれるし、
直ってくるまでの日にちも短くてとても助かりました。

Mのことはもう忘れます。(笑)

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