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家計管理

Amazonに不良品返品したのに請求メールが来た!「返送が確認できない」ってどういうこと?

2019/02/05




アマゾンに不良品を返品したのに代金を請求されて、その後一件落着した私の体験談

不良品が届いたのでアマゾンに返品した

去年12月のこと、足の調子が悪くてあまり外出できなかったので
アマゾンで洗剤や歯磨きなどをまとめ買いしました。

ダンボールが届いてすぐ開けてみると、その中のお風呂洗剤が箱の中全体に漏れていました。
幸いにも他の商品は拭けば何とかなったので構いませんが、洗剤自体の中身が少なくなっていました。
漏れてるんだから少ないのは当たり前ですよね。

そこでヘルプを開き、そこから問題が解決しない場合はに入って、
カスタマーサービスに連絡をクリックして、メールで洗剤が漏れていたことをメールしました。
すると新しい商品を送るから、漏れていたものを返品してくださいと書いてあったので、
その手順どおりに集荷に来てもらって返品しました。

返品したのに代金を請求された

それから一ヵ月半ほどが過ぎ、何と驚くことに今日こんなメールが来ました。

Amazon ご請求の確認

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
交換商品を手配し、返送期限(水曜日, 2019/01/30)までに商品のご返送をお待ちしておりました。
しかしながら、お客様からのご返送を確認できないため、JCBに請求させていただきました

え~どういうことやネン!返品したのに何で?

そりゃ~洗剤のセットは680円なので大金ではありませんよ。
でも漏れている洗剤を送って来ておいて返品の手間も面倒だった上に、商品代を二重取りされるなんてあり得ない!!

アマゾンはミスが多い

返品してから日にちがずいぶん過ぎたのに画面上で返品完了になってないことは知っていました。
でもアマゾンをよく利用する私は今までも色んなことがありました。

例えば・・・注文してない商品が同梱されていたり・・・


注文から2週間も待った発送予定日の翌日に、もっと遅れていつになるか分かりませんと連絡が来たり・・・


今回と同じようにいつまで待っても返品手続きがされなかったり・・・

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アマゾンのフリーダイヤルに問い合わせてみた

返品したのには間違いありませんが、送り状なんて一ヵ月半も保管していません。
(これからは保管しておいたほうがいいですね)
でも連絡しなきゃ!とアマゾンのフリーダイヤルに電話してみました。

こういうとき、自分が書いた昔のブログ記事って役に立ちますね。
問い合わせたときの記録が残っているからです。
ネットで検索するより早く、当ブログ内からアマゾンの電話番号がみつかりました。

Amazon Japan 0120-999-373

電話口で返品手続きしてくれた

電話すると本人確認があって、そのあと少し調べてくれたようですが、
返品した洗剤はどこに行ったか分からないようで、
それでも私が送り返したことは間違いないと伝えたところすぐ電話口で返品完了の手続きをしてくださいました。

こういうところは良心的だと思いますが、物の出入りが多すぎて処理し切れてないのでしょうね。
そういう風に好意的に見たとしても、もうちょっとしっかり管理して欲しいな~というのが本音かな。

でも今回も前回も連絡をしたら対応はスムーズにしてもらえました。

アマゾンで返品が遅いな~と思ってらっしゃる方は電話でもいいしメールでもいいけど、
迷わず問い合わせてみるといいですよ。
結構親切に対応してくださいますよ。
もう一度アマゾンの電話番号を書いておきますね。⇒Amazon Japan 0120-999-373

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