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家計管理

Amazonから注文してない商品が届いたので問い合わせてみたら「返送不要」で一件落着!

2018/09/03




あれ?こんなの注文したっけ?Amazonから身に覚えの無い商品が届いた

先日注文した覚えのない商品が Amazon から届きました。

正しくは、3つ注文して届いたのは4つ。

私が注文したのは ヤブ蚊がいなくなるスプレーディアボーテのトリートメントオイル
そして 最近買ったスマホのガラスフィルムです。
それら3つが入っている箱にもう一つ、身に覚えのないブリーチ剤が入っていたのです。

まさか私がブリーチして金髪にする理由もなく、
間違えてクリックしてしまったの?それともアマゾンの間違い?

注文履歴に無い

注文履歴を見てみましたがやっぱり私が注文したのは三つ。

するとやはりこのブリーチは間違って入っていたのかな?
もしかするとキャンペーンか何かのプレゼント?
まさかね~。

でもそれにしてもブリーチなんて必要無いし。

Amazonに問い合わせてみた

返送する手間がちょっとかかってしまいますが、
でも知らないふりをしているわけにもいかず、Amazon に問い合わせメールをしてみました。

問い合わせフォームから問い合わせた

ヘルプで「問い合わせ」と入れて出てきた問い合わせフォームから入力しました。

すると注文履歴が出てきたので、不具合の有る商品を選択するようになっています。
届いた商品に不具合があるわけでは無かったので、
選択しないまま画面を進めようとしましたが、そこから前に進めません。

なのでとりあえず今回注文した3点全てを選択して進みました。

もっと詳しく説明を書こうかとも思いましたが、
意味がわかればそれでいいかな~と思って、3行だけで簡単に今回のことを入力しました。

そして送信!

電話やチャットなら回答が早いのかもしれませんが、
メールでも12時間以内を目安に返信すると書いてあったのでメールだけしてそのまま仕事に出かけました。

24時間以上過ぎて返信有り

私がメールしたのは朝9時半。
返信があったのは翌朝の10時半でした。

12時間以内ではありませんでしたが、別に急いで無かったので構いません。

「返送不要」の返答があった

そのメールの内容を以下に簡単に紹介します。

Amazonカスタマーサービスよりご案内申し上げます。

このたび、不明な商品がお届けの梱包に混在していたとご連絡をいただきました。

まず、これは明らかに倉庫での誤り過剰梱包であると判断されるものでございます。
お客様のご注文にはもちろん、履歴にも一切存在しないものでございました。

誠に申し訳ございません。
もちろん、過剰梱包した商品の代金は一切加算請求などしていないことも確認しております。

商品のお取り扱いについては、ご返送は不要でございますので、
お手元でご処分いただいて問題ございません。

なお、このメールに対してご返信いただくことも可能でございます。

やっぱり間違えて入ってたのね~。
過剰梱包という言葉にかなり違和感がありましたが、
まぁ細かいことはどうでもいいや!笑
とにかく間違えて入れてしまってたってことでした。

そして間違えて入っていた商品は返さなくていいよっていうことでした。

私でも使える洗剤などだったらちょっと嬉しかったかもしれないけど、(← 図々しい 笑)
ブリーチなので使い道もなくそのままゴミ箱行きとなりました。
もったいないけどね。仕方ありません。

私のところに届いたブリーチ剤をAmazon で見てみると、そのお値段は628円。
これをもし返すとなると送料が数百円かかりますよね。
それならやっぱり捨てておいてと言われるのも納得です。

もっと値段の高い商品だったら「返送してほしい」とか、「宅配業者に取りに行かせるよ」とか、
そういう対応になるのでしょうが、
今回はやっぱり628円なので捨てておいてねってことになったのでしょうか。

今回の間違い商品などについての問い合わせは、
電話やチャットの方が返答は早いと思いますが
調べてから折り返し連絡しますとかってことになりそうです。

それを考えるとメールの方が物事がスムースに進むかもしれません。
アマゾン側で調べてから回答もらえますしね。
本人確認もマイページからだと特別に何もしなくても確認してもらえます。

反対にもし自分が注文した商品が入ってないなどのことがあれば
電話やチャットがいいかなと思います。
でも今回は注文していない商品が入っていたので、私も回答を特に急いでいたわけではありませんし。

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Amazonの対応には今まで一度も不満無し

Amazon にも間違いはあるので、
注文した覚えのない商品が入っていたり、身に覚えのない商品が届いたり、
反対に注文したのに商品が届かないとか、一点足りないとか言うことがあっても
Amazon へ問い合わせをすると丁寧に対応してもらえます。

以前購入した美容家電に不具合があったときも、返品交換が簡単で丁寧でした。
↓ 


そして返金手続きが遅かったときも、電話したらすぐ対応してもらえました。


入荷待ちの商品を2週間も待ったあげく、また再延長されてしまった時は参りましたが、
それもご愛嬌。(;・∀・)
これはアマゾンのせいじゃなくて製品メーカーの都合だったのかな?と勝手に解釈しております。


以前、私は楽天市場のヘビーユーザーでしたが、
ここ2年ほどは ほとんど Amazon ばかり利用しています。

Amazon プライム会員になって映画を無料で見たり音楽を無料で聞いたり、
2,000円以内のお買い物でも送料無料&期日指定で届けてもらったりと、
色々便利に使わせてもらっています。

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