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キッチン用品

セラフィットフライパンの返品交換について 購入後1年以上過ぎていても交換出来る!

2018/06/21





今年の9月、誇大広告で消費社庁から是正勧告を受けたセラフィットフライパン。

広告では釘で50万回こすっても傷がつかないと言っていましたが、
実際は樹脂のへらを使った実験しかしておらず、
金属ヘラを使って5,000回使っただけで傷が付くと指摘されました。

とても強いと信じて購入された方は、返品や交換したいと思っている人も多いはず。

セラフィットフライパンは返品交換可能です

実際にショップジャパンのフリーダイヤルに電話して聞いてみました。

ShopJapanで買った場合、返品(返金)は39日以内なら可能

39日返金保障の対象はshopjapanで買った場合だけ。

以下はShopJapanのサイト内にある安心の39日返品保障のページから抜粋引用させていただきました。

お買い上げいただいた商品に万一ご満足いただけない場合は、
39日間の返品保証期間内であれば、返品をお受けいたします。注文間違いやお気に召さないなど、
お客様のご都合によるご返品の際に発生する送料と注文時の送料はお客様のご負担となります。

ただし、開封後の返品をお断りする商品もございますので、まずはお問い合わせください。

ShopJapan以外の店舗から買った場合の返品について

実店舗やShopJapan以外のネットショップなどで買った場合は、
その店舗ごとの決まりに添って対応。
つまり買ったお店が返品期間を10日間と決めていたなら、購入後10日までなら返金。

しかし不良品と判断された場合は、もっと日にちが経っていても
店舗ごとの判断で返品できる場合もあると思います。

まずは購入されたお店に問い合わせるのが良いでしょう。

セラフィットフライパン※shopJapanのHPから画像をお借りしました

購入後1年以内の場合と1年以上経った場合、どちらも交換可能です

購入後1年以内の場合は交換出来ます

買って1年以内に傷がついた、焦げ付くなどの理由で新品と交換したい場合は、
ショップジャパンが対応してくれます。

フリーダイヤル 0120-631-096に電話して、交換希望の旨を伝えます。(24時間対応)

オペレーターの指示に従って、手順どおりに交換をするそうです。

お客様のご都合による返品の場合は、
送料をご負担いただきますのであらかじめご了承ください。
当社理由による返品の場合は、
送料を当社で負担させていただきます。

と、ありますが、買ってすぐなのに焦げ付く、すぐ傷がついたなどの理由で交換するのなら
オペレーターとの話し合いで送料を負担してもらえる可能性が高いと思います。

しかしながら、あくまでも送料の件はショップジャパンに電話して
返品理由をしっかりとお伝えください。

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購入後1年以上経過していても返品できる可能性があります

私がショップジャパンに電話で聞いてみたのは、
釘の実験を信じて買った場合のことです。

そんなに早く傷がつくとは知らず、釘を使った50万回の実験を信じて
セラフィットフライパンを買った場合、
1年以上過ぎていても返品や交換は出来るのか質問しました。

ShopJapanで買った場合39日以内の返品可能期間は変わりありませんでした。

しかしそれ以後の場合は、
「1年を経過していても新品に交換させていただきます。」との回答を頂きました。

本来なら交換は1年以内なのですが、
今回の一件があったので、事情によっては1年を過ぎていても交換対応していただけるようです。

まとめ

もっと強く言えば、返品(返金)も可能だったのかもしれません。

ただ、私の場合実際に返品交換したいわけではなくて、
一般的なことを知りたくて質問のために電話をしただけなので、
語気を荒めて強く言うことはありませんでした。

ただそれでも1年以上経っていても交換はしていただけると回答をいただいて
ちょっと安心できました。

だってセラフィットフライパンって結構イイお値段してますよね。
それだけお料理が好きで道具にもこだわった方が買われていると思います。

それなのに広告が大げさすぎた、実は結構早く傷がつく焦げ付くなんて笑えない冗談だと思うのです。

返品や交換の対応をきちんとしていただけるなら、
まだ納得はしやすいですよね。

もし買って1年過ぎていて焦げ付いて困っている方がいらっしゃったら
電話での伝え方次第で交換には応じていただけると思いますよ。

また新しいフライパンで美味しいお料理作ってくださいね♪

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