見覚えのないAmazon注文履歴の事件がやっと解決しました！
この前書いたプライムビデオのことです。
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とは言っても今回はAmazonの対応にちょっと不信感を覚えたし
無理やりこっちから解決に持ち込んだようなものです。
というのも・・・
Amazonから期限内に返答が無かったから電話した
問い合わせのあとログインできなくなった
上で紹介した記事にも書きましたが、カスタマーの解答は
「調査部署に回すから1～3日以内で回答メールが来る」とのことでした。
でもその日に返金はあったものの
その後はうんともすんとも何の連絡もありません。
でも買い物やログインに問題なければ放っておこうと思ってたんですが、
普通にモノを買うことは出来るのに
注文履歴のページにはログインできない状態が続いていました。
（ログインできないのはPCだけ。スマホは普通にログインできる。）
仕方なく前回の問い合わせから3日目をキッチリ過ぎてから
Amazonカスタマーサービスに電話してみることにしました。
担当者さんの解答によると
（実際は1～3日と言われた）確かに回答をしていない。
・再度、調査部署に回答を促すので待って欲しい。
・パスワードはすぐ変更して構わない。（前問い合わせた時はダメと言われた）
こっちから問合せしなかったらそのままにされていた感があったので
不信感が湧いてきましたが、
今のところはこれからもAmazonを利用するつもりだから
物わかりのいい人のふりをして電話を切りました＾＾；
催促してやっと来た返答は「不正アクセスの可能性」
その後半日ほどたってメールが来ましたが主な内容はコチラ
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このたび、お客様のアカウントが不正アクセスされた可能性があることが判明しました。
つきましては、お客様の情報を保護するために、次の措置を講じました。
— お客様のアカウントのパスワードを無効にいたしました。
— 不正アクセスによって変更が行われている場合は、できる限り元の状態に戻しました。
— 発送前の注文はキャンセルいたしました。
これらの注文について受信した確認メールは無視していただきますようお願い申し上げます。
— Amazon ギフト券が使用されている場合、残額を復元しています。
お客様のアカウントの Amazon ギフト券の残額が利用できるようになるまでに、2 ～ 3 日かかる場合があります。
— アカウントの 2 段階認証を無効にいたしました。必要に応じて再度有効にしてください。
こっちから対応を催促してあわてて来たメールに
不正アクセスと書いてあっても「ホンマかいな？」としか思えませんでした＾＾；
メールに従ってパスワード変更した
でもそれまでは注文履歴だけログインできない状況だったのに
このメールが来てから確認すると
全てのページにPCもスマホもログインできなくなっていたので
メールに従わざるを得ず、
設定し直して無事ログインに成功！
Amazonからのメールには今後に向けての注意点がこのように書かれていました。
長いので読むのが大変な場合は下まで飛ばしてもらってもOKです！
記事は下に続きます。
↓ ↓ ↓
— E メールプロバイダーを含め、他のサイトと同じパスワードは使用しないようにしてください。
— E メールや E メール設定の自動転送や削除のルールに対する不正な変更など、
すべてのアカウントをこまめに監視してください。
— 利用されている支払い方法について、最近のご利用状況をすべて確認して、
不審な請求があれば該当する銀行または金融機関に報告してください。
返金は Amazon によって行われるものではないため、
報告を受けた金融機関が、不正使用に関して正式に届け出ていただく方法をお客様にご案内します。
関連する加盟店は不正使用の通知を受け、請求の取り消しに応じます。
そのうえで、お客様の口座に返金が行われます。
— ドメインに疑わしいハイフンや記号が含まれる不明な URL をクリックしないでください。
— ブラウザの cookie を消去し、公衆ネットワークを使用したアカウントアクセスはお控えください。
— よく使用されるデバイスではマルウェア対策スキャンを実施します。
— デバイスでアクティブなリモートアクセスセッションがあるかどうかを確認し、切断してください。
— オペレーションシステムを最新の状態に保ちます。
— 個人の E メールアドレスのパスワードをリセットし、
今後アカウントに不正アクセスされないようにします。
そもそも「別の端末からのアクセスを許可しますか？」の連絡は無かった
スマホやPCやTVでAmazonを開いて無かったので
不正アクセスは確かなのかなとは思いますが、
ちょっと気になるのは
「別の端末からのアクセスを許可しますか？」の連絡が無かったことです。
新しいスマホに買い替えたりしたらいつも連絡があったのに
今回は無かったし
そもそもどこの国のIPアドレスだったんだろう？
そこまでは教えてもらえないかもしれないけど、
ちゃんと調査したのかしら？
テンプレを送って来ただけ？と思ってしまうような対応でした。
疑いすぎかしら？＾＾；
「老後の買い物問題」ネットショッピングのために脳は健康でありたい
とりあえずパスワードは変更しましたが
あと15年とか20年先ぐらいに認知症が入ってしまってたら
身に覚えのない注文なんて気づかなかったような事柄でした。
先日生まれて初めて詐欺メールを思わず開いてしまいそうになって
老化を感じたばかりです。
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ある程度の年齢になったら
Amazonや楽天など利用を止めたほうがいいのかな？
でもいつか免許返納したら足の悪いわたしは買い物に行けなくなるし
（神戸は坂道が多いから自転車も難しい）
ネットショッピングをフル活用したいと思ってるのに。
神戸の坂道はびっくりするほどスゴいです。
（幸いわたしの家の周辺はここまででは無いけど坂は多いです）
こちらの動画を見るとよく分かります＾＾；
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